Incumplimiento en despacho

Estimados, he estado esperando mi producto que compre via telefonica (numero de orden [números]) y no he recibido ninguna explicación, ninguna llamada para explicar q mi producto no llegaría. He escrito dos veces y me rebota el mensaje luego reenvie un correo por el mismo que me llegó la boleta electrónica y no he recibido respuesta, he llamado dos veces donde solo me dicen que queda registrado el reclamo ([números]) teniendo que esperar un largo rato gastando tiempo y dinero en llamada, ademas que la atención es pésima, el supuesto ejecutivo felipe rojas no pudo darme ninguna explicación salvo que lamentaba lo sucedido y decirme que mi producto llegaría el 17 de enero, y ademas de privarme de hablar con su superior, diciéndome que era una sola gerente para todo el país, imposible!!!.
lo encuentro insólito ya que tanto en la simulación que hice por internet de comprar el producto como en el momento de comprar la piscina me dejaron claro que llegaría el 7 de enero, donde me dejaron todo el día esperando y no tan solo yo sino las niñas que esperaban su piscina. Si me hubiesen dicho que era para el 17 no la hubiese comprado, ya que tenia la otra opción de comprarla en Homecenter y no lo hice porque he tenido buena experiencia en ustedes, y es por eso que me sorprende la mala atención y poca preocupación por sus clientes. ustedes me mintieron y eso es grave. Espero recibir una muy buena indemnización satisfactoria, de lo contrario tendré que recurrir a medios legales.
espero una respuesta lo más pronto posible por favor, no quiero pensar que lo que me mencionó felipe rojas, que puede demorarse 48 horas la respuesta, sea verdad.
atte,