Falta de entrega,

Me pongo en contacto en virtud del incumplimiento de entrega por parte de easy, realice la compra de un purificador de aire de cocina bajo el pedido numero [números] el día 16/07/20, la entrega estaba pactada y confirmada telefónicamente por easy para el día 21/07/20, no solo no cumplieron con la entrega sino que al comunicarme telefónicamente ignoraron mi reclamo indicándome que debía aguardar lo que tenga que aguardar, con lo cual solicite en lo inmediato que cancelen la entrega me reintegren el costo de envío y me indique porque local podía retirar la mercadería a lo que me respondieron que tenía que iniciar un reclamo para que luego me llamen del sector reclamos para hacer el reclamo formal y que no podían hacer devoluciones parciales que el sistema no se los permite, a lo que respondí que anulen ya la compra y me reintegren la totalidad de mi dinero, la respuesta fue que tenía que iniciar un reclamo para que luego me llamen del sector reclamos para hacer el reclamo formal. Ante esta falta total y absoluta de empatía y respeto. Les pido intervención ya que me entere por varias persona que esta es una practica habitual. Y me siento totalmente desamparada. No atienden no dan respuesta.