Easy no entrega ni tiene atención telefónica para averiguar qué paso

El 10 de abril compré en easy sucursal moreno placas de yeso y otros, pagué el envío a domicilio , la fecha de entrega era el 19 de abril y no vinieron, ni llamaron ni mandaron mail. Intento comunicarme con la sucursal y hay un único teléfono
[números]-[números]-[números] en el que me informan que no me pueden tomar el reclamo ni decirme nada del pedido porque como hice la compra presencial tengo que ir a reclamar el local.
cuando compré en el local nunca informaron que los reclamos eran presenciales y que no tenía otra forma de averiguar qué pasó con mi compra más que yendo a la sucursal donde compré. Una verguenza este manejo y manoseo, que uno no pueda averiguar cuándo plenean entregar o saber qué pasó? hay que dejar todo para ir a averiguar por un pedido, cuando uno deja todos sus datos de contacto y cualquier empresa tiene un canal de comunicación telefónica o virtual con sus clientes, se llama servicio de posventa. A todo esto la compra la hice con el crédito renueva, ya veo como termina esto . El número de factura [números]-[números]