Compra abonada, no recibo llamado ni entrega por parte de la empresa

Realizo mi compra del producto mas el envío vía internet el día 23-12-[números] abonando con tarjeta de crédito. La misma empresa pasados minutos a la operación me envía un email confirmando que el pedido ya fue procesado y resalta un numero de referencia en el mismo. Ademas, en el mismo email aclara la descripción del producto, el medio de pago con los datos de la tarjeta; y las normas de entrega en las cuales afirman que el producto debe ser entregado en los próximos 5 días hábiles.
pasados esos 5 días hábiles intento comunicarme con su numero de atención al cliente pero los intentos reiterados resultan negativos. Insistiendo día, a día hasta el presente no logro comunicarme con la empresa. Inicio un reclamo a los mismos desde su pagina de internet me devuelven el mensaje a mi email con un numero de reclamo sin emitir soluciones.
siendo el día 07-01-[números] todavía no he recibido un llamado de la empresa ni el pedido del producto.