Cambio de producto horno electrico axel

Compramos un HORNO LECTRICO AXEL 45 LTS. C/ HORNALLAS, al principio de la cuarentena, en plena pandemia, se retira normalmente, cuando lo abrimos tenía un hueco, está mal terminado, no está compacto, una falla de fabrica pareciera. Cuando vamos a reclamar tenían cerrado por desinfección de Covid, anteriormente habíamos hablado varias veces con su tel de atención al cliente y no habría ningún problema de fecha por un mes, dada la situación los tiempos se contemplaban...cuando vuelve a ir a la sucursal de Pilar a hacer el reclamo, no se lo toman por no haberlo devuelto dentro de las 72 hs...lo cual al principio uno dejaba varios días las cosas para evitar contagio y en este caso más respetamos porque soy de riesgo. Ni Axel ni Easy se hacen cargo...el servicio de Axel dice q es un problema q tuvo en deposito de golpe de Easy no se hace cargo por haber pasado esas primeras horas sin ir (les recuerdo q uno no se podía movilizar libremente, debías conseguir permiso, etc)...muy angustiante porque lo necesitamos, lo pagamos, no tenemos horno, no podemos comprar otro y nadie se hace cargo...ayudita por favor! graciasss. ( y encima somos re clientes de Easy de hace años, una verguenza lo q hicieron)...estafan a la gente y no se hacen cargo de nada.