Reloj sense dejó de funcionar

Buenas tardes
el día 6 de mayo de [números], en el local de salida de ezeiza, adquirí un reloj fitbit sense 2 por u$s [números],00 (ticket factura [números]-[números])
el reloj funcionó perfectamente hasta que no pude entrar más al dispositivo, ya que quedó como tildado.
me comunique vía mail con atención del cliente de fitbit el día 28 de septiembre ppdo y me indicaron el procedimiento para resetearlo y dejarlo en modo fábrica.
seguí esas instrucciones, pero el reloj nunca volvió a funcionar
me es imposible comunicarme con el duty free, ya que nadie atiende el [números] y no he tenido respuesta a los mails que he enviado explicando cual es el problema

me comuniqué nuevamente por mail y me informaron que me iban a cambiar el reloj, no así la malla y los cables.

cuando le informé mi domicilio, en la república argentina, me comunicaron que no era posible realizar envíos a nuestro país y que debía reclamar en el local donde había adquirido el producto, y es lo que estoy haciendo en estos momentos.