Reclamo del dinero

Hola buenas tardes, yo hice una compra en esta empresa duendes del uruguay lo cual no es la primera vez que hago una compra, jamas me paso nada, lo cual el 4 de noviembre de este año decido volver a comprar , esperando ya que el pedido demora mas o menos 20 dias , pasada esa fecha trato de comunicarme, con esta empresa , pero la contestacion, todavia no tiene solucion lo cual yo efectue en Mercado Pago el importe , no es el primer reclamo que la gente hace, yo me entero por Facebook de esa informacion , porque esta empresa no responde pero si recibio el dinero la verdad lamentable!!!yo no recibi lo que compre y quisiera que por lo menos me devuelvan el importe.