No quiero el servicio. exijo el reintegro

Hola, me dirijo a ustedes ya que en reiteradas oportunidades a través de varios mensajes de la mesa de ayuda de donweb pedí la cancelación del servicio al día siguiente de haberlo pedido.

el día 16/5/23 pedí el servicio de hosting, luego de haberme cerciorado de que iba a poder cargar mi sitio web de aspnet.
lamentablemente la versión con la que estaba trabajando era muy nueva para lo que los servidores podían admitir y es por eso que quise darle de baja al servicio y obtener el reintegro de mi dinero.

a través de la mesa de ayuda se generaron distintas consultas en las que no tenía ninguna solución. Primero pedí la baja y el reintegro y me ofrecieron hacer otra compra. Luego me derivaron al al departamento de información general y ventas. Una vez allí me ofrecieron un servicio que está fuera de mi alcance financiero y por último, me ofrecieron un saldo a favor en la cuenta de donweb. (que puede ser usado para otras compras o renovaciones, también puede transferir el monto a otra cuenta de donweb). Lo cual me parece una locura. Les pido por favor que cancelen el pedido porque no quiero el servicio y les solicito el money back (punto 18 de sus términos y condiciones).

quedó a la espera de una respuesta favorable. En caso contrario me veré obligada a recurrir a defensa al consumidor.

muchas gracias
saludos