No me ingresó una devolución de dinero a mi cuenta de mercado pago

El 16 de mayo compré en doite argentina un termo stanley y dos vasos térmicos, de los cuales uno no tenían en stock y por ello les pedí que me hagan la devolución del monto del vaso térmico. Me enviaron por Whatsapp el pago de la devolución de $3.[números] que realizaron a través de pago fácil a mi cuenta de Mercado Pago pero nunca me ingresó ese pago. Ya me cansé de hablar con doite reiteradas veces de que el pago nunca ingresó en mi cuenta y llamé hasta el hartazgo de no poder comunicarme siquiera con mercado pago. Por favor les pido que me ayuden a que me devuelvan mi dinero, dicho esto tampoco doite quiso darme otro producto porque según ellos me depositaron la plata y es hasta el día de hoy que no se quien se quedó con mi dinero. Pedí que me comuniquen con algún supervisor de la empresa y nunca obtuve más respuestas ni me llamaron para solucionarlo. Doite me dió este número de operación para que reclame con mercado pago, que reitero se me es imposible comunicarme y quizás les sirva a ustedes [números]. Espero que puedan ayudarme, muchas gracias!! Saludos, carla.