No aceptan botón de arrepintiendo de una compra que hice por la.web de ellos

Compre cama para mi perro viejito com problemas.de columna. Antes de hacerlo consulte si era mullida,me dijeron que si. Llego el 26 de julio, nada mullida. Apenas pongo la mano encima toco el piso. En el mismo momento de abrir el paquete envío whats app para la devolución a lo que me.contestan a los dos días diciéndome que no aceptaban devoluciones y que debería haberle dado tiempo al perro a que.lo amolde..si lo.usaba no podía cambiarlo. En su web figura que usando el botón de arrepwntientomtengo 10ndias para devolver,pero.en su política dice que no aceptan devoluciones. Cosa que es ilegal porque por ley debe aceptar los 10 días. Envío mail formal solicitando la devolución, avisando que use el botón de arrepentimiento y solicitando la factura que.nunca me llego. Hace varios días sin respuesta aún
no tengo factura,no me quieren devolver la cama que no me sirve para mi perro, no tiene suficiente relleno y tiene detalles muy desprolijos de terminación y costura. No la quiero.