Estafa sin solucion

Hoy después de 35 días y de escribirles por todos lados me contestaron por whatsapp prácticamente que no van a dar solución a mi reclamos... Realizandome copias de msj armados que ya tienen y que se ve que le pasan a todos sus "clientes" si podemos llamarnos así. Estos dicen... [10/10, 15:42] dog love: para tramitar un cambio de nuestros productos , tiene que estar en perfectas condiciones
[10/10, 15:42] dog love: al ingresa a la planta de revisión e higiene de encontrar rastros de lavado, olores o pelos de mascotas queda cancelado el cambio
[10/10, 15:42] dog love: si el producto ha sido usado o probado por la mascota, no podra devolverse por motivos de higiene. Tenga en cuenta que usted recibio su producto en condicion nuevo, listo para estrenar. No enviamos productos ni camas usadas por otros clientes anteriormente para evitar el traspaso de enfermedades y otros peligros, y para una mayor satisfaccion del cliente. Por lo tanto, si su mascota ya utilizo el producto, no sera posible hacer una devolucion.
[10/10, 15:42] dog love: como funcionan los cambios: utilizamos logistica inversa que quiere decir esto que nosotros enviamos primero el producto y el cambio se hace al recibir, utilizamos este método para optimizar tiempo y ofrecerles un servicio mas cómodo a nuestros clientes, la persona encargada de entregar el pedido tiene una guía, que indica cual es el pedido que deja y cual es el que recibe... Se toman todo su tiempo para que no tengas opción de cambiarlo o que te devuelvan el dinero... Al menos envíenme el vellon del relleno y se lo pongo yo. Al mes ya se descosio. Parece que las palabras defensa del consumidor le moviliza de alguna forma... Me contactaré con ellos