Reclamo a Ditoys
Buen día, quería contar lo que nos pasó con este juguete. Lo regalamos para navidad, se uso el propio 24 después de las 12 de la noche un rato.
ahí detectamos que le entró bastante agua. La lancha se usó de forma normal, no se dió vuelta en ningún momento ni nada por el estilo, pero al rato de usarlo adentro estaba lleno de agua. Le sacamos los tornillos para sacarle toda el agua y secarlo.
el día 25 lo usó en 3 momentos, en cada momento luego de usarlo le sacamos los tornillos para vaciarlo del agua que le entraba y secarlo bien con papel.
el 26 ya no arrancó, probamos con otras pilas y tampoco, creería que no es problema de las pilas. Por dentro no parece tener ningún cable desconectado ni nada, está como se lo vió desde la primera vez, pero no arranca.
hicimos el reclamo a la juguetería y no tuvieron problemas en cambiarnos el juguete por uno igual. Yo no estaba convencido de cambiarlo por el mismo porque entiendo que no es un problema de ese artículo particular, sino que el propio juguete tiene esa falla. De todas maneras aceptamos cambiarlo y nos trajeron otra lancha idéntica.
a esta nueva lancha, antes de usarla se le puso cinta silvertape en los bordes porque pensábamos que le iba a entrar agua por ahí como con la primer lancha, pero nos dimos cuenta que igual le entra agua, suponemos ahora que le entra por el lado del motor, ahí no podemos hacer nada para que no entre.
los contactos donde se enchufan las pilas se pueden ver que se empezaron a sulfatar.
volví a hacer el reclamo en la juguetería dándome la posibilidad nuevamente de cambiarlo por otro juguete, pero preferí directamente hacerlo saber al fabricante, me parece que es lo que corresponde ya que la juguetería en si no es la culpable de la falla.
escribo para que por favor me puedan dar una solución a este problema.
saludos atte, damián
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Damián A
Todavía no tuve ninguna respuesta de Ditoys
13 de Febrero a las 7:42 hs.
Damián A
Sigo sin tener ninguna respuesta de Ditoys
24 de Febrero a las 8:52 hs.
Damián A
solución recibida:
Me pareció excesiva la espere, me respondieron después de casi un mes, pero supuestamente estaba de vacaciones la persona encargada de la atención al cliente. La solución fue tener que ir a cambiar el juguete por otro del mismo valor pero directamente a Ditoys. La solución me dejó con gusto a poco por todo el tiempo que se perdió sumado a que tengo que ir hasta el lugar a cambiar el juguete, pero al menos obtuve una solución.
11 de Marzo a las 8:05 hs.