Disco cobra online pero no reconocen compra

Al día 01/11 hice una compra online por la web de disco. Al finalizar el pago, ya con todo la información de envío y medio de pago correspondiente cargadas, la web volvió al inicio y no me arrojó ningún número de pedido; por el contrario y de forma inmediata, se hizo el débito de la compra en mi tarjeta de crédito, reflejado hasta la fecha en movimientos y consumos.

me contacté de inmediato en una sucursal para hacer el reclamo, dónde lo cargaron por la web, me solicitaron el envío de capturas de los movimientos de mi tarjeta, lo cual aporté correctamente. A los 3 días, me contactan vía email diciéndome que ya estaba cancelada la operación; llamo a la línea de atención para confirmar y me dicen que sí, que en 72hrs veré reflejado la anulación del pago en lo tarjeta.

han pasado 21 días desde entonces y no tengo ninguna anulación en cuenta, llamo a solicitar respuesta y recibo la peor atención por parte de uno de los asesores, fabricio, quién además de no querer gestionar la reclamación, me apuró constantemente con el número de pedido.

ya es un hecho que la web del disco es un desastre para comprar online, y el pésimo servicio se complementa con estos agentes, que en vez de considerar la posición de un cliente afectado por un cobro sin compra, atentan contra la honestidad de los clientes.

quiero que me respondan por el cobro hecho, y que la anulación/reintegro se haga efectivo en mi tarjeta, ya que no obtuve ningún producto mientras que si se debitó de mi tarjeta el dinero en cuestión.