Deficiencia o estafa?

El 27/10/20 solicite una devolución de un pedido que realice a Digital Sport El día 2/11/20 el paquete fue retirado de mi domicilio por el correo "andreani" con destino a digital sport por la devolución. Ahora bien, nunca llegó el paquete.llevo una demora de 21 días, en donde no llega a su destino, no se me dio el seguimiento adecuado (con datos erróneos), las llamadas me las responde una comp***dora largando fechas erróneas de entrega, nunca puedo lograr hablar con una persona. Digital sport dice que se comunica con la empresa, pero no tiene respuesta alguna, y siempre me dice que el paquete está "en transito".ninguna de las empresas responde de forma clara, donde está el paquete. No se cual de ellas miente, pero lo cierto aquí es que no hanme resuelto nada y sólo me dan vueltas.
hay deficiencia por parte de ambas empresas. No puede ser que se demoren un mes en devolver un envío a su remitente.
la ley de defensa al consumidor 24.[números] no la están respetando. Y vulneran nuestros derechos como consumidores.
quiero el reembolso de mi dinero!