¡¡¡estafa con envíos a domicilio!!!

Compre, pagué y esperé pacientemente un samsung galaxy a12, durante seis días hábiles sin moverme de mi casa. Ayer la empresa encargada del envío me dice que vino y no me encontró pero al revisar las cámaras de seguridad nadie ingresó a tocar la puerta, timbre o las manos. Hoy aparece un vehículo con el color de la empresa y un hombre con uniforme y deja algo a mi vecino, me acerco filmando a preguntarle si tiene algo para mí y me dice que no le figura ninguna entrega más que la que ya hizo pero la empresa me envía nuevamente el mensaje de que vino y no atendí. Desde samsung no me responden los correos solicitado que se respete mi derecho a la cancelación de la compra por incumplimiento de su parte de una de las condiciones básicas, el chat virtual no tiene personal disponible, en llamadas todos me derivan a una opción que es solo para dejar mensajes en un buzón lleno que no recibe mensajes y finalmente, por whatsapp la única solución que se me ofrece es ese buzón sin más memoria. Conclusión: se quedaron con mi dinero y yo con un celular a manos de una empresa a 60 km de mi localidad, a la cuál me es imposible llegar por las restricciones de circulación dispuestas por el gobierno y a la que de todos modos no me corresponde ir porque compre un producto con envío gratuito a domicilio. Necesito el dinero para comprar un celular en otro lado y no lo devuelven.