Robo de paquete

El día de ayer me enviaron un paquete con 15 chaquetas de uniforme para un evento, el conductor de la moto informó que estaba en el sitio, mientras íbamos a recoger el señor se fue, lo llamamos y dijo que se había cansado de esperar y que había votado el paquete, fue muy grosero por lo tanto la conversación se tornó en tono fuerte, no tuvo la descendencia de llamar y preguntar si el paquete se iba a recoger o no, pues ya tenía mi número, los datos del servicio son:
usuario que pidió el servicio: juan ávila y me los debían entregar a mi jonathan villa, fue el 26 de septiembre sobre las 3:27 pm en la ciudad de bogotá en el sector colina dirección de entrega av boyacá #[números]b-62

no es la primera vez que me pasa que el paquete se lo roben, en agosto me enviaron otro pedido con unas botellas de tequila y se robaron 2 botellas de tequila, 4 de agua tónica y dos mix para hacer margaritas, la dirección de envío es calle [números]#17-54 apto [números] a nombre de jonathan villa

realmente es increíble que las personas que trabajan con esta aplicación se roben las cosas y no vuelvan a contestar el teléfono, agradezco su respuesta ante estos dos casos o lo reportamos a la súper o al defensor del consumidor o en ente que los vigilé, adicional de rotar la información por redes sociales