Cobro indebido

Estimado equipo de atención al cliente de payu,

espero que se encuentren bien. Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda preocupación por un reciente incidente con un cargo no autorizado en mi tarjeta de nequi a través de la plataforma de pago payu.

recientemente, he notado que la empresa didi ha intentado debitar la suma de [números] de mi tarjeta de nequi a través de su plataforma de pago. Sin embargo, quiero enfatizar que no he realizado ninguna compra ni transacción con didi por esa cantidad, y no tengo fondos suficientes en mi tarjeta para cubrir dicho cargo.

este intento de cargo no autorizado me ha causado una gran confusión y preocupación, ya que no tengo ningún vínculo ni historial de transacciones con didi en ese monto. Como resultado, recibí un mensaje indicando que no dispongo de suficientes fondos para pagar a través de payu didi, lo cual es comprensible debido a la falta de saldo en mi tarjeta.

para resolver esta situación, he accedido a la plataforma de payu y he presentado un reclamo formal en la sección de quejas y reclamos. Espero que puedan investigar este asunto con prontitud y brindarme claridad sobre por qué se está intentando cobrar esta suma de mi tarjeta, sin mi autorización ni consentimiento.

solicito encarecidamente su atención y acción inmediata para rectificar esta situación y evitar futuros cargos no autorizados en mi tarjeta de nequi. Agradezco su comprensión y colaboración en este asunto, y espero una pronta respuesta para resolver este problema de manera satisfactoria.

quedo a la espera de su pronta respuesta.