No llego la compra completa, se quedo en korea

El 19 de abril se entregaron 6 paquetes a dhl desde china, ya ha pasado más de un mes, el lunes 18 de mayo solo ha llegado 3 paquetes.
el día de hoy nos informan que los paquetes faltantes se han quedado en korea y no tienen una fecha programada para el vuelo que los traerá a lima.

cómo es posible que hayan partido la carga?
quién va a asumir los daños que nos están generando, en cuanto a imagen de la empresa por la entrega de los productos a una fecha determinada?
quién va a asumir las perdidas monetarias?

tenemos contratos para entrega de la mercadería en esta semana, ningún cliente va a esperar y nos van a multar por cada día de demora.
nos están generando grandes pérdidas, incluso los productos que están asignados para nuestro personal, no podremos utilizarlo, y nos obligan a conseguirlo en el mercado nacional obteniendo un doble gasto de lo que se había considerado.

solicitamos encarecidamente la solución pronta a este problema que han generado ustedes, les pedimos que retornen la mercadería a su remitente para que él vea otra vía y nos hagan los reembolsos correspondientes por el servicio que no han generado.

queda pendiente las indemnizaciones que su mal servicio nos está generando como empresa, perjudicando nuestra imagen y generando costos adicionales que no debieron ocurrir.