Descuento por pago por transferencia no efectuado

Buenos días, hice una compra solo porque tenian 50% off + 20% off abonando por transferencia.
al cargar los datos de pago en el carrito, según me explicaron desde la marca cuando hice el reclamo, yo debería haber cargado un código para que el descuento del 20% off por pago con transferencia se aplique.
esto no había sido aclarado previamente de forma correcta ni en todos los carteles promocionales de oferta.
al verificar los precios del mail que me llegó confirmando el pedido con el detalle me di cuenta que no se había hecho el descuento, me contacté y me dijeron que al haber ya pagado no podían hacer nada.
solicité por medio del chat de instagram un voucher por ese importe y me dijeron que no, solicité por medio de la casilla de correo de soporte que se me devuelva el dinero para cumplir con la leyenda del descuento promocionado, me dijeron que no. Entonces solicité la cancelación del pedido y me dijeron que no porque ya había llegado a la oficina del transporte.
ya anteriormente había tenido una mala experiencia con mal trato al solicitar un cambio porque me enviaran algo equivocado. El tono de la empresa no es amable en general, y la leyenda descuento aplicable al utilizar el código deliver abonando en efectivo o por medio de transferencia no se encuentra de forma clara en la web. (al sugerirles lo agreguen al banner de inicio en donde dice "20% off por transferencia o en efectivo", respondieron que ya estaba en la página, pero el problema es que no está en todos lados.)
cuando yo hice el pago al seleccionar pago por transferencia aparecia una leyenda que decia: envia el importe exacto y no será necesario enviar el comprobante. Y ahora, aparece la explicación de que hay que usar el código, que está buenisimo que lo hayan cambiado, pero que pasa con los que compramos y el descuento no se hizo tal y cual como se promociona?
espero por este medio quede registro y se comuniquen conmigo a la brevedad.