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Me facturaron dos veces y no me enviaron nada

Solicite el 13/2 /20 un informe de una persona, pasadas más de 2 semana me dijeron q no había datos de esa persona. Solicite la devolución del dinero el 7/3/20 y recibí un formulario diciendo q se efectuaría la devolucion del dinero en la tarjeta visa (podía demorar entre 5 y 15 dias) no solo no impacto dicha devolución sino q con fecha 7/3 tengo un nuevo consumo nuevo en la tarjeta proveniente de dateas. Consumo q yo no hice. el 10/3 envié un formulario y nadie se comunicó. Acabo de enviar nuevamente otro. Es una estafa?

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