Quiero mi sillon o que me devuelvan la dinero actualizado

El día 18 de enero de [números], realice una compra mediante cuponica. Compre un sillón esquinero. En ese mismo momento realice el pago a través de homebanking, a los días recibí un correo donde me felicitaban por la compra y me informaban que se había acreditado el pago, me enviaron en ese mismo correo un numero de reserva y una dirección de correo, al cual debia enviar el numero de reserva, luego en contestación a ello, recibo indicaciones a seguir si era del interior del país, un formulario que completé con mis datos y dirección de entrega, por lo cual me hicieron abonar la suma de $ [números].- en concepto de embalaje y traslado al transporte que me traería el esquinero hasta mi ciudad (salta) .
como pasó el tiempo y no tuve ninguna novedad, ni ningun dato del vendedor, desde el chat 24 hs de atencion al cliente de cuponica, envié un mensaje, se pusieron en contacto conmigo, recibi un correo donde me informaban que estaban procesando mi reclamo, y analizando la forma de que yo me hiciera con lo que compré o devolverme el dinero. De esta situación ya paso mas de 30 días. Al día de hoy sigo reclamando mediante una dirección de correo y mediante el chat de atención al cliente. Pero no obtengo respuesta ni solución alguna. Puras promesas y solicitud de nuevos correos electronicos