Mala atencion! no cumplen plazos

El sabado 08/12 fui hasta retiro a realizar un envio pero estaban caso todas cerradas por que era feriado, consegui que me tomen la encomienda y me dijeron que el envio salia el domingo desde retiro y llegaria el lunes 10/12 a santo tomé en corrientes.
cuestion es que no llegó, intento contacto telefonico no atienden y por chat, logre hablar 1 sola vez y praticamente me trataron de loca diciendome que yo el envio lo hice desde lugano, por eso no salio, y que desde lugano el plazo es de 72 horas. A ver yo jamas en la vida me fui a lugano, explique a la " persona" que eataba en el chat que habra sido un error del operador y puso mal pero que yo me fui a retiro y lo mande desde alli en El Puente 5. Me siguio insistie do que yo lo postee desde lugano y me termino cortando el chat. Obvio que no pude volver a contactarme. Por el sitio de busqueda figura que esta en despachado en hoja de ruta, lo que calculo seria enviado a destino. Quisiera buscar la encomienda y enviar por una empresa mas confiable pero no logro hablar con nadie.