Crocs no escucha los reclamos

El dia 02/12 le compré a mi hijo de 18 años con una discapacidad mental unas crocs echo marbled clog color 1nl talle m10. Hoy domingo 08/12 nos damos cuenta que tiene un corte entre dos agujeros, por lo cual procedo a realizar el cambio en el mismo lugar de compra crocs palmas del pilar, direccion las magnolias - panamericana km 50 50. La primer vendedora que me atiende me dice que probablemente al retirar tirando la etiqueta de la croc cortó el material, me deriva a la persona encargada quien me explica exactamente lo mismo.
me retiro del local en disconformidad total con la respuesta que dieron dado que pienso con la env****dura de la marca, la cantidad de reclamos similares por la misma razón deben ser innumerables. Expliquenme por que razón yo tengo que pensar en como mi hijo con discapacidad, en un momento de felicidad por recibir su regalo, debe pensar como retirar la etiqueta sin dañar las crocs cuando ustedes están poniendo esa etiqueta en una zona dónde ustedes ya saben que se rompe. Habiendo varios lugares razonables en los que se podria colocar la etiqueta sin dañarla al retirarla.
exijo la devolución de mi dinero o en cambio unas crocs del mismo modelo, color y talle.
estaré al pendiente resguardando las crocs, el ticket de cambio, la boleta y el certificado de discapacidad vigente de mi hijo