Pago realizado a creditia fideicomiso financiero

Buenas tardes, me estan haciendo un reclamo por el pago de una deuda con el banco santander, supuestamente tenía tiempo a pagar la deuda hasta el viernes 08/04/[números] y la misma fue saldada en su totalidad el día 05/04/[números] a la empresa en un terminal de rapipago. Si bien debo esperar 30 días para obtener el libre de deuda, tal cual lo dice la página, el mismo fue solicitado el día del pago de lo arreglado con la firma. El tema es que personal de la firma me sigue enviando mensajes de whatsapp diciendo que la misma no fue abonada, y les demostré mediante foto de los tickets de pago que si fue abonada. No obstante me solicitan el libre de deuda para verificar que así sea, cuando ellos mismos te dicen que te lo emiten a los 30 días de haberlo abonado. La verdad es que no entiendo nada ya, y estar perdiendo plata a esta altura del partido no va.