Creditia no reconoce los pagos hechos a cmr y me pide pagar nuevamente la deuda

El dia 31 de agosto de [números], el estudio geller abogados, se comunico conmigo, por una deuda pendiente con cmr falabella de [números].86 pesos, y llegamos a un acuerdo de pago, de 12 cuotas de [números] pesos para solucionar la deuda, acordando pagar por medio de mercadopago, a cmr e informando del comprobante por medio de whatsapp al contacto del estudio geller abogados. 11 pagos de [números] pesos se hicieron en tiempo y forma y se informaron con respuesta de recibido. En julio de [números] cmr le vende su cartera a creditia del banco columbia. Yo me comunico con creditia para cerrar la ultima cuota que me quedaba pagar, por el acuerdo con geller abogados y me dicen que tengo una deuda de [números] pesos, cuando solo me faltaba una cuota de [números] pesos por pagar. Me comunique con coprec para que ambas partes, cmr y creditia, se pusieran de acuerdo y yo pudiera pagar la ultima cuota que me quedaba. Creditia nunca se presento a la audiencia de conciliacion. Necesito solucionar este tema, no puede ser que tenga que volver a pagar una deuda que ya abone mes a mes. Saludos.