Intimación deuda paga

Buenas tardes, solicité un préstamo en [números] con la empresa credial. Aboné en tiempo y forma hasta que comenzó la pandemia, luego los pagos fueron efectuados a través de pagos electrónicos y la deuda paso a manos del banco columbia. No siendo informada dónde debía abonar y después de varios llamados se comunicó la empresa multiconex para que efectúe el saldo de la deuda, la cual no me informaron nunca el monto total a cancelar solo dijeron que tenía que abonar 4 pagos de 12.[números],82 para cancelar. Los pagos fueron efectuados informando y enviando dichos pagos a la empresa, sin obtener más respuesta, por lo tanto la deuda estaría saldada. El mes pasado nuevamente recibo intimación de deuda del estudio de abogados geller el cual solicita los pagos efectuados y me indican que inician consulta con el banco. Hoy recibo nuevamente intimación de deuda. Me comunico con el estudio de abogados y me informan que iniciaron consulta pero el banco no responde y que yo debo comunicarme con el banco.
necesito una solución a la brevedad