Costa cruceros no devuelve monto cobrado de excursion que fallo operacion web

Costa cruceros no me devuelve hace casi 2 meses un importe cobrado, un día que había ofertas intente comprar un paquete de excursiones e internet, la página de mycosta funcionaba muy mal y después de varios intentos fallidos en una de las compras me aprobaron el pago, pero la sorpresa fue cuando regrese a la página y decía pago rechazado, al banco emisor de la tarjeta me llego el aviso de pago con visa, el asunto es que me comunique muchas veces con la asesora de costa cruceros y no terminan de resolver el problema, primero me dijeron que el pago no entraba y luego que me lo reintegraban, me dijeron que debía volver a comprar la excursión lo cual hice, pero al momento no me devuelven el primer pago, mas tarde me comentan que les daba error el reintegro y buscando dicen que se dan cuenta que les figura que el reintegro se realizó al día siguiente de la compra, yo me comunique con visa y me dicen que no hay ningún reintegro que si lo hicieron me den el comprobante de tal reintegro.
al día de hoy llevo pagada 1 excursión extra con dinero destinado a otro fin, necesito resolver el asunto lo antes posible, ya no puedo seguir perdiendo más de mi tiempo.
me deben mas de u$s [números].

a continuación detallo los números de ticket de todos los reclamos:
?ticket: #[números]
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la asesora que me atiende es victoria morales