Yo no recibi mi envio y nose donde esta

Hola yo pedí una reposición de una tarjeta de banco santa de en la cual yo trngo plata en esa tarjeta la primera ves cuando pedí lo mismo me la mandaron a santa fe lo cual yo soy de rosario... No tengo ninguna novedad ni nada de donde esta la tarjeta para poder retirar, me acerco a una socursal andreani y me dan este numero[números] y ahí dise q fue entregado el lunes 19 de enero nose de donde.. Después abajo dise queda una visita pendiente 20/01 tu envío esta en camino
quiero saber si hay un error con la página y donde esta mi envío si me van a mandar la tarjeta a las socursal de rosario o donde la enviaron yo nunca la recibí y la nesesito .... Desde ya gracias espero tener la solución q nesesito mi nombre es ariel alexander lobo dni [números]