Se niegan a entregar tarjeta de debito

El día 21/02/[números] me robaron toda mí documentación (dni-tarjeta de credito- tarjeta de débito) entre otros pertenencias, tengo la denuncia correspondiente por el robo, del cual sufri agreciones del ladrón, apuntandome con una pistola en la cabeza! hice el reclamo para dar de baja al Banco Francés (entidad de dónde es tarjeta la crédito y débito). El 09/03/[números] recibo un mail que la tarjeta ya estaba en la sucursal de san miguel de tucumán en andriani!!!!! me llegó ese día y me mandan al banco francés ya que ellos, no me la quieren entregar (yo brinde la tirilla de dni en trámite, mí pasaporte, como indentidad y la denuncia policial como prueba que perdí el dni con las tarjetas) de igual manera se niegan a entregarme! voy al día siguiente al banco francés, y me informa que si no llega la tarjeta de débito a mí domicilio, tengo que ir a retirarla y la documentacion que tenía que es válida (ya que el pasaporte es un documento de indentidad), regreso a andriani el día 27/03/[números], ya que nunca llego al domicilio la tarjeta y me mandaron mail, dónde decía que no encontraron a nadie en el domicilio (lo cual es imposible, por el tema de la cuarentena, permanezco constante en el domicilio) voy y me confirman que la tarjeta está ahí!!!!! pero se niegan a entregarla, pido hablar con un encargado, igual se niega, hasta que pido hablar con el gerente y explicarte, lo que me dijeron en el banco; y que tenía documentación válida, como el pasaporte que acreditaba mí identidad! que necesito la tarjeta de débito, ya que con eso puedo percibir dinero, que es mí derecho!!!! el depósito del papá de mí hija de 2 años, que la cuota de alimentos la transfiere ahí y la plata del salario familiar también!!!!! el gerente se niega hacerme entrega de la tarjeta también, aluciendo a qué el paporte no es una documentación!!!!!! necesito respuesta, ya que no estoy pidiendo nada ilógico ni menos presente una documentación que no sea válida como fue la respuesta del sr gerente! saludos