Reclamo por retención sin causa de paquete con documentación oficial urgente

El día 11/07/[números] contraté un servicio de envío con la empresa andreani logística s.a. Para trasladar documentación oficial urgente desde La Pampa hacia una dependencia del estado nacional en la ciudad autónoma de buenos aires. La documentación debía llegar en término por tratarse de una obligación administrativa impostergable. Pagué la correspondencia con número de seguimiento asignado U[números].

Ese mismo día, la empresa recibió el paquete y emitió comprobante de admisión. Sin embargo, pasadas más de 72 horas, el estado del envío continuaba sin actualizarse: figuraba “en sucursal de origen”, sin movimiento. Al notar esta demora, inicié un reclamo formal a través del canal web de andreani.

El 18/07, la empresa respondió al reclamo indicando que el paquete "se encuentra en viaje a la sucursal responsable de la entrega", sin brindar un plazo estimado ni motivo concreto del retraso. En el mismo mensaje reconocieron que el servicio está atravesando demoras, pero no ofrecieron solución inmediata ni priorización del envío pese a su carácter urgente.

Hasta el momento, no he recibido novedades adicionales ni avances en el seguimiento. La documentación continúa sin llegar a destino, y no hay certeza sobre la fecha de entrega. Esto representa un perjuicio considerable dado que el cumplimiento en término era esencial.