Reclamo por pedido no entregado

Hice un pedido el jueves 11 de mayo y todavía no llegó, pedí el envío prioritario de 24hs hábiles, no llegó el fin de semana ni estos dos días. Ayer me llegó una notificación que decía que iban a pasar por el domicilio y cuando entré a la página de andreani me dice que no se pudo hacer la entrega y me comunique con el remitente. Ayer hablé con el servicio de mimo & co para que me den una solución y lo único que hicieron fue mandarme un mail de que el pedido estaba en camino cuando no es así, el seguimiento sigue igual y parece que no hay solución. Traté de comunicarme por llamada con andreani y no me toman el reclamo porque dicen que mimo & co tienen que hacerse cargo.
ya llamé al número de mimo &co para que me den una solución y no me atienden, me tienen en espera +10 minutos. Mi pregunta es cuando va a llegar el pedido, entiendo que pueda tardar pero no entiendo porque dice no entregado sin otra solución, ni siquiera se acercaron a mi domicilio, tenía 2 visitas y ni siquiera me aparece eso.