Que entreguen el pedido en mi domicilio y me avisen antes cuándo van a pasar

Hice una compra que se ha enviado por correo andreani, número de envío: [números]. En el seguimiento del envío afirman que pasaron dos veces y no había nadie en el domicilio. Respecto a la primer visita creo que la información que dan es falsa, y sobre la segunda visita estoy seguro que mienten, porque hubo gente todo el día en mi domicilio esperando el envío. Aclaro que no dejaron ninguna notificación para probar que realmente pasaron. Finalmente enviaron un email diciendo que tengo que ir a buscar el paquete a una de sus sucursales. Esa sucursal está muy lejos de mi domicilio, no tengo tiempo para ir y además no me corresponde.
también quiero destacar que parece imposible comunicarse con un representante humano de esta empresa, sólo se obtiene información por sistemas automáticos (telefónicos o telemáticos).
solicito que entreguen el pedido en mi domicilio y se comuniquen antes conmigo para avisar que día y en qué rango horario pasarán. Además quisiera saber si es posible recibir un resarcimiento por todo el tiempo que he perdido y exigir que mejoren la atención al cliente (insisto, no hay forma de contactar con un ser humano de esta empresa aparte de ir personalmente a la sucursal que indican). Gracias.