Pérdida de encomienda con documentación vehicular

Enviamos documentación de dos vehículos (chapa patente, cédula de automotor, título de automotor y autorización de retiro) el día 08/01/[números]. La misma debía de ser entregada entre 3 y 5 días hábiles posteriores. A la fecha (20/01/[números]) aún no fue entregada en destino. En consulta vía web se indica que el paquete se encontraba en camino con última actualización día 08/01/[números]. En consulta con el [números] se nos informa que el 10/01/[números] fue entregado. En consulta con la concesionaria, nos indican que no recibieron ningún paquete. Por tal motivo consultamos vía telefónica y de manera personal en oficina de andreani. Nos indicaron que efectivamente el paquete no había sido entregado sino que encontraba en algún depósito para posterior entrega.
con seguimiento telefónico con la jefa de sucursal bariloche, sra. Laura, se nos sigue informando que no tiene contestación por parte de buenos aires, que no sabe en qué depósito está, y que no tiene línea telefónica donde remitirse, ya que la única forma de reclamo es vía mail y esperar a que alguien le responda.