No se donde esta mi encomienda - no dan respuesta alguna - no se hacen responsab

El 10 de septiembre del año [números] me enviaron una encomienda, la cual, conforme surge de la documental entregada por su empresa postal se la identifico como número de seguimiento el nº [números]. El 14 de septiembre me presento en la sucursal de santa rosa, la pampa, a retirar el paquete postal, y allí me informan que el mismo había sido devuelto. Luego, dada la situación epidemiológica en virtud del covid-19 (sars-cov-2) y las restricciones de circulación impuestas por la normativa provincial, me encuentro impedido de circular hasta la ciudad de santa rosa, pudiendo hacerlo recién el día 16 de noviembre del año [números], para realizar el reclamo formal, sin embargo me informan que el paquete se encontraba en la oficina central del sector de decomiso, y que por tal situación dicha sucursal no podía recibir reclamo alguno sobre la encomienda dirigida este. Entonces me comunica con el remitente, pero este tampoco ha recibido el paquete a su domicilio ni se han comunicado.
necesito una solucion urgente, y saber donde esta mi paquete!!