No realizar una entrega y mentir diciendo que no hay nadie en el domicilio

Realice una compra que aun no tengo. El 4/10 espero todo el día la llegada del repartidor, en lugar de eso recibo un mail diciendo que pasaron por mi domicilio y que no había nadie. Trato de ingresar a la página para hacer el reclamo y no puedo ingresar pido el cambio de contraseña y me sale una página diciendo que hubo un error.
el día siguiente nuevamente me dicen que pasaron y no había nadie. Me comunico con el call center luego de 45 minutos de espera, le explico lo sucedido reprogramamos la entrega para el sábado, ya que el jueves no podía estar. Mi sorpresa cuando me llega un mail diciendo que pasaron, ahí es obvio que no estaba ya lo había informado. El sábado nuevamente me dicen que no había nadie y que debo pasar a retirarlo por la sucursal. Me vuelvo a comunicar para que me lo envíen, y me dicen que entre miércoles y jueves lo recibiré, me fijo en la página y figura que tengo que pasar por la sucursal.
vuelvo a llamar ayer y me dicen que hoy pero en la página figura otra cosa.
desde el año [números] todos los meses realizo la misma compra, es la primera vez que me sucede, evidentemente cambiaron el repartidor y no encuentra el domicilio o directamente no viene.
también mande mail, luego de describirles todo como lo piden nunca recibí una respuesta.
no logro resolver ni el tema de mi envío, ni el de la página web que todos los días solicito el cambio de contraseña y siempre sale error, y ya no sé qué más hacer para resolver este tema. la verdad toda esta situación es una falta de respeto, me tienen hace 10 días encerrada en mi casa aguardando un paquete que nunca llega.