No realizan la entrega!

Hola, supuestamente hicieron 2 visitas a mi domicilio, pero en ningún momento dejaron un papel de visita, y nose porq motivo no tocan el portero.. Estoy todo el día en mi domicilio, ya que me encuentro en cuarentena, por lo que es imposible que no haya nadie en el domicilio.
mi n° [números] de seguimiento, porque no hay forma de saber que pasa, no te contestan por correo, no funciona el tel, por las redes es un robot la persona.. Entonces me aflige el hecho de que el servicio sea tan malo, como uno no puede llamarlos por tel para saber que problema tienen que no pueden hacer la entrega. Y no puedo retirar en la sucursal ya que trabo hasta las 18hs y hasta ese horario tienen abierto. Necesito puedan darme una respuesta, ya que el remitente me indica que lo tienen ellos en distribución.