No me llego un envio

Hola el día lunes de la semana pasada mi hermana que vive en parana entre ríos me envió un sobre tipo carta y jamás me llego, en la sucursal no le dieron número de seguimiento con el pretexto de que como era un sobre tipo carta se tiraba por debajo de la puerta y entonces no tenía número de seguimiento, mi hermana le solicitó un comprobante y solo le dieron la factura, el sobre jamás me llego y cuando ella fue en el día de hoy a hacer el reclamo le dijeron que figuraba como entregado cuando a mi jamás me llego le dijeron que se iban a contactar con la sucursal de belgrano ubicada en av. Cabildo pero la realidad es que no tengo ninguna novedad y esos documentos que habia había el sobre eran muy importantes necesito por favor tenerlos en mi poder cuanto antes. Hoy día 14 de octubre del [números] fui a la dirección de av. Cabildo y me dijeron que no estaba dentro de sus posibilidades rastrear mi paquete. Y me derivaron a la sucursal de villa urquiza a la cual podre asistir mañana por la mañana pidiendo un día en mi trabajo. Llame por teléfono y no solo te tienen esperando media hora si no que cuando te atienden te dicen que ellos no pueden hacer ninguna gestión porque figura como "entregado" y me derivaron a hacer el reclamo mediante sus redes sociales. Envié por facebook e instagram, en facebook no me contestaron nada y en instagram me pusieron: "buenas tardes! el reclamo debe ser elevado por el remitente en la sucursal de despacho, lamentablemente por este medio sin el numero de envio no podemos realizar gestion alguna. Saludos!" textual y más abajo me dejaron un link para que evalúe la "atencion" la pregunta es donde esta mi paquete? lo perdieron? den la cara.