No entregan el producto

Hola buenas tardes.
es la tercera vez que me informan que se van acercar a mi domicilio para realizar la entrega de un producto, y me quedo esperando hasta que veo que en la página de usted, figura que vinieron pero nadie los atendió. quiero iniciar un reclamo ya que es la tercera vez y la verdad ya se me agotó la paciencia.
traté de retirarlo en la sucursal más cercana a mi domicilio y no me dejaron porque el remitente no permite dicha acción.

yo no sé si tiene mal la dirección o le da pereza tocar el timbre y es más fácil decir que no había nadie, e incluso pensé que no estaba funcionando el timbre y salí a aprobarlo ( el timbre funciona perfectamente).
necesito que esta situación se resuelva lo antes posible, ya que esto me esta generando demora en un trámite que estoy gestionando con la entidad bancaria, y por su falta y mentiras, porque nunca vieron, me esta generando demora e incluso tener que pactar otro día para la entrega, y ya perdí 3.
no había tenido problemas con entregas anteriormente, y no es la primera vez que me entregan en mi domicilio actual. Cheque por las dudas mis datos tanto en la página del banco como en su página, para corroborar mis datos de contactos, y en ambos están correctamente registrados. Lo comento porque tampoco tuve un llamado informando que estaban afuera.
aguardo respuesta.
saludos.