No actualizan el track de envío ni me entregan mi encomienda

Realicé una compra por mercado libre, el vendedor despacho y el día 25.06.22 a las 02:06 salió con destino a 9 de julio donde yo resido.
el mismo sábado 25.06 retiré otra encomienda en la misma sucursal y me dijeron que la otra estaba pero permanecía en el pallet de encomiendas por lo cual no me la podían entregar.
ayer alrededor de las 17 me presenté nuevamente, me dijeron que no podían entregarme o dar información porque estaban sin sistema además de presentar demoras en la actualización del track de envío por eso continúa como en camino...
llame a los teléfonos de atención al cliente y de reclamos permaneciendo en línea en ambos más de 20 minutos sin lograr que me atiendan.
presenté un reclamo escrito al email atenciondigital@andreani.com indicado por ellos en su página detallando dni, nº de envío y capturas de pantalla del status del paquete y no respondieron, tampoco actualizaron el track y todavía no puedo presentar reclamo por ml porque extendieron el plazo de entrega hasta el 04.07.22 pidiendo disculpas...por otro lado el pago ya ingresó en mi tarjeta por lo tanto voy a pagar el producto antes de tenerlo. Quiero que alguien me responda y me entreguen el paquete, solo eso.