Negligencia y mentiras

Me comuniqué con la empresa andreani y solicité una devolución del envío, me equivoqué en la dirección del remitente, llamé muchas veces y pedí que me la cambiaran, no quisieron, dijeron que no se podía, que tenían que dar baja en la solicitud y darme un reembolso para yo solicitar nuevamente. No me devolvieron nada, no cancelaron, el empleado vino aquí cuando yo no estaba, me llamó y le expliqué que ya había cancelado. El empleado mintió en el formulario y dijo que no quería recibir el producto. Yo iba a entregar lo producto, pero estaba seguro de que ya lo habían cancelado, por el retraso en el envío, mercado livre canceló mí reclamo. Solicité nuevamente otro envío con andreani, pagué nuevamente, aún sin recibir el monto del otro. Esperé todo el día al empleado, no vino, pero mintió y puso el reporte de que yo no estaba en casa. Una empresa desvergonzada, sin empleados calificados para atender, solo dolor de cabeza, no resolví nada y perdí dinero. Quiero una solución urgente