Necesito alguna respuesta urgente!

El viernes 5/02/[números] solicité el envío de un paquete con destino a salta, yo siendo el remitente situado en palermo, caba. Completé todos los datos que solicitan, siguiendo paso a paso el tutorial para evitar inconvenientes. Pague lo que correspondía por el envío y acto seguido solicité retiro de la mercadería en mi domicilio, lo cual también aboné. El día de ayer 09/02/[números] me llama una persona de andreani de salta diciendo que estaban en el domicilio entregando el paquete. Un paquete imaginario, ya que el paquete que tiene que ser entregado en salta nunca se movió de mi domicilio! hoy 10/02/[números] me envían un mail diciendo que a las 12:30 volvieron a visitar el domicilio para entregar el paquete. Paquete que nunca vienieron a retirar de buenos aires para enviar a salta. Llamo y me contesta una maquina. Envío un mensaje por facebook y me dicen que me comunique con el remitente, el remitente soy yo! necesito que ellos me brinden una solución porque este envío es para un cliente. Para cobrarte son rápidos pero para brindarte una solución se toman su tiempo. Sean un poco profesionales y brinden una atención acorde a la imagen que venden.