Mienten sobre las visitas realizadas

Realicé una compra en zara que se enviaba por correo andreani. Me llega un mail diciendo que va a llegar el viernes 10 de marzo. Me quedo todo el día en casa esperando. A las 16:35 me llega un nuevo mail diciendo que pasaron a las 16:34 pero nadie atendíó. Veo ese mail a las 16:40 y llamo inmediatamente a andreani para solicitar que pase (supuestamente estaba en la zona) porque en mi casa nunca sonó el timbre y en teoría había pasado hace 5 minutos. La representante me informa que no tienen forma de comunicarse con los repartidores (raro, siendo una empresa de logística). Me avisa que el reclamo que ella carga recién se refleja en el sistema al día siguiente. Me avisa que pasarán nuevamente el sábado, pero le digo que el sábado no voy a estar entonces me informa que lo deja registrado en el sistema y que van a pasar el lunes. El sábado me llega un mail informando que pasaron y no atendió nadie (se suponía que iban a pasar el lunes 13 de marzo). Hoy, lunes 13, me llega mail informando que debo retirar el paquete por sucursal (no me queda cerca y no puedo pasar en los horarios sugeridos). De haber sabido que funcionaba tan mal el correo lo retiraba directamente de un local de zara. La peor parte es que ante las duda me fijé en las cámaras de seguridad del edificio el primer día que supuestamente habían pasado, 10 de marzo 16:34. Me fijé desde las 16 hasta las 17 y en ningún momento pasó un repartidor (tengo las grabaciones), con lo cual no es cierto que hayan pasado 2 veces (y aún no revisé las cámaras de la supuesta segunda visita pero pienso hacerlo). Si no me entregan el paquete en mi domicilio cancelo la compra explicando a zara la situación. Realmente una vergüenza el servicio. El número de gestión de mi reclamo telefónico es cas-[números]-f6x2c5.