Me dice que tengo que ir a retirarlo a sucursal pero yo pague por envio a casa

Buenas,
hice una compra por Mercado Libre con entrega a domicilio. El código de seguimiento es [números]. Supuestamente llegaba a mi casa entre el 17 y 19 de junio. Hace un rato me llego una notificación que dice
"dejamos tu paquete en andreani
no pudimos entregarlo en tu domicilio, perdón. Tenés tiempo hasta el 23 de junio para retirarlo."

estuve todo el dia en mi hogar, no tocaron timbre, no se comunicaron por telefono, y tampoco me dejaron ninguna notificación de que habían pasado. Por otro lado, en la página de andreani también me figura que el paquete ya está listo para retirar en sucursal. ¡pero yo pagué que me lo entreguen en domicilio!. Con la cuarentena y una hija de dos años no puedo acercarme hasta la sucursal de barracas, que es bastante inaccesible además. Cuando llamo me atiende una máquina, que al ingresar el código me dice que me lo van a acercar en los próximos días. La información que están dando en los diferentes medios es confusa. Necesito tener certeza de qué va a pasar con la compra que realicé, necesito que me lo entreguen en mi casa en las fechas correspondientes, ya que pagué por ese servicio.

a la espera de una pronta respuesta.

muchas gracias