Incumplimiento y pesimo servicio (paquete extraviado)

Vivo en un pueblo y vendo productos a través de mercado libre en la categoria full, para ello tengo que enviar los productos a la bodega de mercado libre con el servicio prestado por andreani, como no cuento con una sucursal andreani cercana debo pagar también el servicio de colecta por domicilio; el hecho es que pedí dicho servicio el día 1/8/[números] y se llevaron los bultos correspondientes al día siguiente 2/8/[números], pero hasta el día de la fecha 12/8/[números] no tengo ninguna información sobre dóde se encuentran los paquetes, incluso en la página aparecen como pendienes de ingreso, ya me contacte por email y facebook con andreani pero no me brindaron ninguna información y/o solución, tengo mucho dinero invertido en productos y temo perder todo eso, cuento con el comprobante de retiro firmado por el transportista que constata que se llevaron las cajas pero aún así no resuelven mi reclamo.