Incumplimiento en plazos de entrega

Compré un aire acondicionado el día 10 de febrero en la página web de cetrogar, en la misma indicaba que el envío era gratuito y demoraba 5 días hábiles.
luego de realizada la compra me llegó un mail en que se indicaba el seguimiento del envío en la empresa andreani. Al consultar el mismo figura desde el día 14 de febrero que recibieron el paquete y se encuentra en viaje a mi localidad (estamos a 1 de marzo). Realicé el reclamo al número de andreani correspondiente y me indican que el envío aún está en el depósito porque como tienen muchos envíos y es un bulto muy grande no lo han cargado...
solicito resarcimiento ya que desde la página de cetrogar realizan publicidad engañosa que promete plazos que incumplen. Además andreani ha recibido el paquete sin dar prioridad al orden de entrega correspondiente, ignorando incluso mis reclamos del día 19 de febrero con número cas-[números]-p9n0l9, el cual al ser consultado figura como inexistente.
lo anteriormente detallado me ha generado pérdidas económicas ya que el aire acondicionado es para mi local de trabajo el cual debió permanecer cerrado en algunas de las siestas debido a las altas temperaturas y como consecuencia de que ellos no habrían cumplido con sus plazos.