Incumplimiento de plazos de entrega y ausencia de respuesta por parte de andrean

El día 29/12 ingresó mi envío a la empresa transportadora andreani. Al momento de la contratación, en su página web se especifica un plazo de entrega estimado de 2 a 3 días hábiles, plazo que ya fue ampliamente superado. A la fecha aún no he recibido el paquete ni una explicación concreta sobre el motivo de la demora. Intenté comunicarme reiteradas veces por todos los canales de atención disponibles (teléfono, web y redes), pero siempre responde un sistema automático sin posibilidad de contactar a un asesor humano. Incluso me acerqué personalmente a la sucursal de mi ciudad, donde me informaron que el envío debía llegar el viernes 09/01, lo cual no ocurrió. El paquete continúa demorado y no recibo respuestas claras ni una solución, configurándose un incumplimiento en los plazos y en la atención al cliente.