Envio extraviado sin respuesta

El dia 16 de octubre realice una compra en movistar de un celular que despacharon por andreani. N° de envio: [números]. El dia 20/10 llego a bahia blanca y figura que el 21/10 lo despacharon hacia san antonio oeste, pero nunca llegó. Le consulte a la persona que reparte andreani en sierra grande, pero ni se preocupó por darme ninguna respuesta, solo me dijo lo que aparece en la pagina web... El dia 30/10 me presente en las oficinas de san antonio oeste, donde me dijeron que generarían un reclamo y que en 4 o 5 días se estarían comunicando para informarme que habia pasado con el envio. Les pedi un numero de telefono y los llame a la semana, me dijeron que no les habian informado nada aun... Los llame a las dos semanas, me dijeron que ese mismo dia se comunicaban ellos conmigo, que iban a hacer un seguimiento personalizado... Por supuesto, nunca me llamaron... Desde ese dia, estoy llamando todos los dias y no me responden.... La oficina mas cercana esta a [números]km de distancia..... Que tengo que hacer para que me den una respuesta? necesito que me den una respuesta urgente, porque el celular sigo pagandolo, pero nunca lo recibi.