Entrega inexistente de paquete por parte de andreani

Hola
realicé una compra el 11 de julio, debido a la situación actual, el producto que compré y que iba aser retirado en sucursal, sabía que podía haber algún retraso, era comprensible. Para el 23 de julio la empresa a la cual compré el producto me manda un mail avisándome por una posible demora, hasta ahi todo bien.
mientras tanto yo sigo el seguimiento de mi envio con n°g[números] por dias y en el sitio de andreani figuraba que ni habia ingresado, llamé y nunca nadie me atendió, hasta que un dia recibo un mail del andreani agardeciendome por colaborar y anunciando que que ya se habia producido la entrega del producto el 14 de agosto cuando es falso, no recibi ni retiré ningun producto. Me acerco a la sucursal de andreani en salta capital, sito en calle juramento [números], porque fui a retirar otro producto; planteo mi situacion y me dicen que esta camino a de nuevoa buenos aires....ah!! y sin olvidar que la infiidad de veces que llamé y nadie me atendió y la señorita de la sucursal me dijo eso y yo le dije lo del mail..."no sé sra ya esta camino a bs.as", problema mio viste?
quiero que andreani me de mi paquete por el cual yo pagué un envio porque definitivamente yo retire ni recibi nada.