Entrega de equipo

Compre un celular el dia 20 de julio al medio dia, la compra fue con tarjeta de debito, se me desconto el dinero en el acto, en tienda personal on line. Llame más de 10 veces a la empresa para que me digan el estado de mi compra y para que me llegue la factura a mi correo como me habían dicho.. Siempre me decían que no estaba en facturación, que los envíos tenían tardanza y no estaba en el sistema. Nunca me pasaron el numero de envío. Ni la me llego la factura. Llame hoy 06/08 y me dicen que el pedido ya estaba desde el 24 de julio hasta el 05/08 en andreani. Andreani tiene varias visitas en mi domicilio y jamás fue. No se donde esta el celular. Me canse de llamar a personal sin ninguna solución beneficiaria para mi. Me dicen que tengo que cancelar la compra para que me devuelvan el dinero y de ahi volver a comprar el celular. El celular estaba en oferta ese dia. Quiero que personal y andreani me entreguen el celular que compre con plata en efectivo. No tengo tiempo para esperar. Trabajo y estudio con celular. Junte mis ahorros para poder comprarme un celular para que al día de hoy no me lo entreguen. Estoy realmente con mucha impotencia y bronca. Sin saber de adonde ir a hacer el reclamo t que me entreguen el celular.