Demora y nula atención en neuquén

Hola buen día, tengo una encomienda que debería haber llegado hace más de una semana a las lajas, provincia de neuquén. El número de seguimiento es w[números]. Cuando consulto dónde está mi caja me contesta que desde el día 20 de este mes está en zapala, ciudad ubicada a 50 km. De las lajas. La caja no llega y s pago la entrega a domicilio. Repito se pagó a entrega a domicilio. El único número para llamar es de neuquén capital y no responden. El servicio por teléfono solo te atiende una operadora y no te dan opciones de hablar con una persona. Tiene un servicio al cliente pésimo, pésimo en neuquén, si tengo que ir a retirar mi caja a zapala deberían devolverme el dinero del transporte, pero claro : ¿a quién se lo reclamó si no tienen servicio al cliente en neuquén?. Al menos contesten el teléfono. Eso por lo menos dejaría a los clientes seguros de que no extraviaron la caja. Pésima la atención, gracias.